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Etiqueta evita gafes em e-mails
da Folha de S.Paulo
Mensagens repletas de palavras abreviadas, anexos gigantescos,
e-mails de grupos enviados para as pessoas erradas. Essas são
algumas das maiores gafes cometidas pelos internautas quando
utilizam e-mails. A autora do livro "Negócios, Negócios,
Etiqueta Faz Parte" (R$ 35,
www.livrariamelhoramentos.com.br
www.livrariamelhoramentos.com.br), Claudia Matarazzo, e a autora
da publicação "Netiqueta, Guia de Boas Maneiras na Internet"
(R$11,
www.novateceditora.com.br), Maria Alice Soares de Castro,
dão algumas dicas de comportamento para evitar problemas e
saia-justa no envio diário de suas mensagens eletrônicas.
1 - Para um amigo, escreva um e-mail com um texto
coloquial. Do mesmo modo que faz quando fala ao telefone, dê uma
introdução à mensagem perguntando se a pessoa está bem, por
exemplo.
2 - Evite escrever textos muito longos, chatos de ler, ou
muito curtos, mensagem que pode ser considerada mal-educada.
Seja breve, claro e objetivo nos e-mails.
3 - Nunca esqueça de colocar um assunto na sua mensagem.
Para que o e-mail seja lido, ele deve ser um resumo de três ou
quatro palavras do conteúdo do texto.
4 - Evite colocar Oi, Olá ou Saudade como assunto do
e-mail. Essas mensagens são geralmente deletadas.
5 - Não utilize papéis de parede, imagens e sons pesados.
Quando enviar um anexo muito pesado, seja educado e avise o
destinatário.
6 - Não demore muito tempo para responder aos e-mails.
Dependendo do assunto e da urgência, leve entre três e quatro
dias. Você pode enviar uma resposta informando que recebeu a
mensagem e que irá respondê-la.
7 - Cuidado ao enviar mensagens para grupos. Tenha
certeza de quem pode e de quem não pode ler o conteúdo do
e-mail. Uma das gafes mais cometidas é enviar e-mails que não
devem ser lidos por todos os integrantes do grupo.
8 - Respeite a hierarquia. Quando enviar e-mails para um
grupo de trabalho, a regra é enviar a mensagem para o
destinatário, colocando o nome de seu chefe primeiro na cópia e,
em seguida, os evolvidos em ordem alfabética.
9 - Não abuse do botão Encaminhar. Além de essas
mensagens não serem lidas, elas incomodam as pessoas lotando
suas caixas postais.
10 - Escrever em caixa alta faz parecer que você está
gritando com o destinatário. Quando quiser ressaltar uma frase
ou palavra, escreva entre sinais de asterisco.
11 - Não envie respostas que contenham longos textos
anteriores em cascata. Edite a resposta, utilizando o último
e-mail do seu contato e cortando as outras mensagens.
12 - Ao responder uma série de perguntas, escreva as
respostas ao lado delas, tentando editar a fonte da resposta,
mudando sua cor, seu tamanho e o seu formato.
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