Com a ajuda de três especialistas em comportamento humano,
EXAME.com reuniu dicas para que você
aprenda a lidar com aquele colega de trabalho que tira você
dos eixos.
1 Levante a bandeira branca
O mais importante é exercitar a paciência e benevolência.
Afinal, na maioria dos casos, você tem que conviver com essa
pessoa já que trocar de emprego nem sempre é uma solução ou
opção plausível.
“Normalmente as pessoas difíceis precisam de coadjuvantes
para exercer esse papel”, Sueli Brusco diretora executiva da
SimGroup. Isso significa que você não pode entrar no jogo da
pessoa.
Bancar o indiferente também não é uma boa estratégia.
“Ignorar pode ser uma faca de dois gumes, pois ela pode se
irritar ainda mais e o conflito piorar”, explica a
especialista.
A estratégia, então, é manter a compostura e não agir
pela emoção. Nas palavras de Sueli, não se deixe machucar. O
ideal é parar e encarar as situações racionalmente.
2 Olho no olho
As pessoas normalmente não têm consciência de qual
atitude irrita os outros – de mascar chiclete mais alto ao
jeito de ordenar uma tarefa –. Diante de casos assim, a
técnica indicada por Marta Campelo, professora de liderança
da Fundação Dom Cabral, para resolver o impasse é conversar
e perguntar qual a opinião da pessoa sobre o assunto.
Atenção: esse questionamento deve ser feito com respeito,
afinal ninguém gosta de ser tratado como incompetente.
“Um exemplo, no ambiente de trabalho as pessoas acham que
estão sozinhas quando estão falando no celular. Se isso lhe
incomoda, o melhor a fazer é aproximar e perguntar: durante
uma ligação, será que você pode me ajudar e falar um
pouquinho mais baixo? Fico desconcentrada quando isso
acontece”, explica a professora.Sueli dá outra dica: se você
for próximo à pessoa, tente se aproximar e apontar os
problemas que, talvez, ela não queira enxergar. Agindo
afetuosamente com ela, ela pode ficar mais acessível.
3 O outro lado
Confrontar não é recomendado. A atitude tem de ser
reflexiva e analítica. Tente compreender a pessoa, o
contexto em que ela vive e os valores que tem. Esqueça o
rótulo de vilão e vítima.
“As pessoas difíceis normalmente esperam que as outras
ajam do jeito que elas querem”, afirma Adriana Prates,
presidente da Dasein Executive Search. “Ao descobrir a
origem disso, você começa a prever o comportamento dela e a
desenvolver uma maneira de lidar com ela”.
4 A técnica do espelho
Será que você também é uma pessoa difícil? A solução é a
auto avalição. O primeiro passo é parar de acusar que o
outro está errado. Tente se conhecer melhor, exercite o
domínio próprio e mostre seus valores.
Ninguém tem o poder de mudar o outro. Quando você é
responsabilizado erroneamente por algo que você não fez,
foque nas medidas práticas para que isso não aconteça mais.
Às vezes, você não foi claro ou o que você pediu não pôde
ser realizado por alguma razão que você não sabia.
5 Apoio
Quando você está esgotado e já tentou de tudo, recorra a
uma ajuda externa. Converse com o superior responsável se a
pessoa difícil é um colega de trabalho ou com o RH da
empresa. Em alguns casos, vale até recorrer a terapia em
grupo.
Às vezes, uma intervenção é necessária vinda de cima para
baixo. Mas cuidado ao tomar essa decisão. Você pode passar
para os outros a imagem de dedo duro ou, até, incapaz de
solucionar problemas.
