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Quero um site igual ao da
concorrência...
Aparece um cliente que pede um site parecido com os dos concorrentes. O problema
é que são todos muito ruins. E agora? Você vai ter que mostrar a ele o valor
da informação e da diferença.
Evandro Temperini
Um novo cliente entra em contato e passa para você várias referências e links
dos sites dos maiores concorrentes dele.
Você, como um bom e experiente profissional, logo percebe que são praticamente
inúteis. Sites elaborados sem nenhum conhecimento em design, sem noção de
interatividade, usabilidade. E o conteúdo, que lástima. Textos mal
estruturados, mal revisados.
São sites que não passam nenhuma credibilidade. Colocam uma “máscara
feia” em tudo que a empresa pode oferecer de bom, de inovador. Jogam o
dinheiro do investidor no lixo.
Mas você prossegue lendo o e-mail do cliente e vê a bomba cair:
– “Gostaria que analisasse os sites de nossos maiores concorrentes, pois
gostaríamos de utilizar o que há de melhor neles, e logicamente, inovar...”.
Aí você pensa: “Inovar o quê? Isso tudo tem que ser jogado fora, nada aqui
pode ser considerado útil...”
Mas calma, não é bem assim. São importantes as referências desse tipo, pois
temos uma ótima arma para defender nossas belas idéias, além de analisar as
falhas e os acertos ocorridos. Sempre com ética e respeito ao trabalho de
outros profissionais.
Mas como explicar isso para o cliente que teima em seguir pelo mesmo caminho?
Quais os argumentos que um bom profissional deve ter para não ser
“obrigado” a desenvolver algo desse tipo?
Bom, já percebemos alguma coisa errada. A empresa claramente não obtém
retorno pelo investimento. Porque nenhum investimento é feito sem pensar em
retorno, seja financeiro ou de outra espécie.
Portanto, este é um ponto importante a ser focado. O cliente precisa perceber
que não se trata apenas de um “site”, mas de uma extensão da empresa,
aberta 24 horas, todos os dias da semana, feriados inclusive. É a face da
empresa exposta o tempo todo para quem quiser ver. Assim ele entende que é
preciso passar uma boa imagem.
– Boa imagem? Olha esse site, por exemplo, é nosso maior concorrente:
limpo visualmente, mas com muita informação: tem um formulário de contato,
importante para a comunicação entre o visitante e a empresa, uma vinheta em
Flash quando entra que fortalece a marca da empresa etc.
Você respira e conta até dez. Com muita calma, cita alguns senões e o que tem
em mente para que sejam solucionados:
1. Site limpo não quer dizer que seja vazio. Desde que as informações estejam
bem dispostas, qualquer interface bem estruturada pode ser considerada limpa;
2. O formulário de contato é apenas mais um meio de obtenção de informação
e não pode ser considerado o único. E as informações disponíveis no site
– os serviços da empresa, a área de atuação – necessitam estar bem
dispostas para que não gerem dúvidas que poderiam ser evitadas. Assim, o
formulário de contato não precisa ser um “canal de dúvidas” e sim um meio
efetivo de contato.
3. Vinheta em Flash. Ela está realmente fortalecendo a marca da empresa? É
realmente funcional ou será que está lá somente aporrinhando a
pessoa que está atrás de informação?
Informação é tudo. É como isso que devemos nos preocupar inicialmente. Certa
vez Percival Caropreso, da criação da Mccann-Erickson, esteve aqui em
Piracicaba. Mesmo sendo designer, concordo plenamente com o que disse: “Se for
preciso disponibilizar o número de telefone e endereço de uma empresa,
gigantes num outdoor, por exemplo, e com isso ser funcional, não podemos nos
apegar ao design, tratemos primeiramente da informação”.
Sábias palavras. Trate com muito carinho as informações do seu cliente.
Estude cada caso, pois nenhuma informação é igual, nenhum público é igual,
nenhuma empresa é igual. Cada uma precisa ser tratada de forma diferente.
Proponha um site dinâmico e apresente uma maneira simplificada de atualização.
Contrate um bom redator para web (ou webwriter). Ele saberá dispor as idéias
de forma simples e eficaz.
Mostre para o seu cliente que a informação deve ser bem tratada. A sua experiência
de prestador de serviço tem peso e deve ser valorizada. É seu papel oferecer o
que há de melhor para ele. [Webinsider]
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