Atraso ou entrega errada do produto,
descumprimento de oferta, não envio do item ou
entrega com defeito, falta de informações
claras, empecilhos ao direito de arrependimento
e falta de canais para contato foram alguns dos
fatores que fizeram os compradores esquentarem a
cabeça em 2010.
De acordo com a Proteste, na
medida em que os consumidores brasileiros
aderiram mais ao comércio eletrônico, cresceram
também os problemas, pois as empresas não se
estruturaram adequadamente para dar conta da
demanda.
Entre as dez empresas com maior número de
reclamações, três delas pertencem ao segmento
online. Americanas.com, Compra Fácil e ShopTime
ocupam, respectivamente, a quinta, a sexta, e a
décima colocação no ranking. Oi/Telemar, Itaú,
Claro, Net, TIM, Banco do Brasil e Vivo
completam a lista.
Os outros motivos ou setores que levaram os
consumidores a procurar a associação foram vício
de produto, com 4 850 ocorrências, cartões de
créditos, com 1 729 reclamações, e telefonia
móvel, 1 571. Internet e banda larga, com 1 051
protestos, e renegociação de dividas, com 971,
completam a lista.
