As reclamações sobre internet banda larga foram as que mais
cresceram. Saltaram de 15,06 mil reclamações em fevereiro do
ano passado para 24,2 mil este ano - um salto de 60,8%. O
serviço de TV por assinatura também teve forte elevação:
foram de 5,52 mil queixas em 2010 para 8,18 mil, um aumento
de 48,1%.
Sobre telefonia fixa, as queixas subiram 38,3% -
de 38,2 mil em fevereiro de 2010 para 52,8 mil - e na
telefonia móvel o crescimento foi de 26% - as queixas
passaram de 51,7 mil para 65,4 mil este ano.
Dados do Procon de São Paulo também mostram a tendência
de crescimento nas reclamações dos serviços de
telecomunicações. De acordo com a assistente de direção do
órgão, Marta Aur, as empresas são conhecedoras dos
problemas, mas não apresentam soluções.
"Nada justifica o aumento. As empresas já conhecem os
problemas, que não mudaram, continuam sendo os mesmos:
cobrança indevida, problemas com o contrato, problemas de
sinal. O ideal é que as empresas prestassem serviço de mais
qualidade e se preocupassem em atender melhor os seus
clientes e consumidores”, afirma.
