Juliano Barreto, da INFO
SÃO PAULO - No competitivo varejo online, o uso de tags, buscas e redes sociais virou obrigação e o consumidor é quem decide.
"Chegamos em um
momento do mercado
em que todos os
principais players
já têm bons preços,
pagamento
parcelamento,
credibilidade e
facilidades no
parcelamento. É aí
que entram as
ferramentas da web
2.0 como
diferencial, com o
desafio de passar de
uma experiência de
transações para uma
experiência também
de conteúdo", disse
Marcelo Tripoli, CEO
da iThink, durante o
Seminário INFO, em
mesa moderada pela
diretora de redação
da revista INFO
Débora Frotes.
Os especialistas
dizem que as
indicações de um
outro consumidor ou
de um amigo valem
tanto ou mais do que
os preços ou que as
informações oficiais
de um produto.
Assim, as empresas
precisam prover mais
informações e prezar
ainda mais pela
transparência nas
ofertas. "O usuário
busca o equilíbrio
entre o conteúdo
técnico e o conteúdo
gerado pelo
consumidor, ele quer
sabera opinião dos
amigos e assim o
marketing pelo
marketing perde
força. As empresas
precisam ficar mais
sinceras", resumiu
Marcelo Lobianco,
diretor de
publicidade do iG.
A interação com o
cliente não se
resume apenas ao
comprador em
potencial. De acordo
com Paulo Pedó
Filho, gerente-geral
da marca Melissa, a
web é uma valiosa
ferramenta para o
relacionamento
depois da venda.
"Nossos pontos de
contato da marca
sempre permitem a
colaboração das
consumidoras, e
notamos que na
maioria das vezes
elas se comportam
mais como fãs do que
como compradoras. Já
colocamos e tiramos
produtos de linha
seguindo pedidos das
usuárias",
exemplificou Pedó.
O aumento na
interação entre o
cliente e a marca
via web, no entanto,
não é garantia do
aumento de vendas
online. Muita vezes,
a internet é o
primeiro passo para
uma compra, que pode
acontecer nas lojas
tradicionais. É o
consumidor quem
decide. "Não há como
medir a influência
da web na loja
física e vice-versa.
O ideal é detectar
os padrões de
comportamento dos
consumidores,
medindo a influência
do canal internet",
disse Flavio Dias,
diretor geral de
E-Commerce do
Wal-Mart Brasil.
