Usuários estão mais
"felizes" com seus micros, diz estudo
da Folha Online
Os consumidores norte-americanos estão mais felizes com seus PCs hoje do que há
três anos --e os micros produzidos pela Apple e Dell são os que deixam os
clientes mais satisfeitos--, de acordo com um relatório.
Segundo o ACSI (Índice de Satisfação do Consumidores Americano), o índice de
satisfação subiu de 72 há três anos para 74. As razões que deixaram os
clientes mais "felizes" foram o preço mais baixo, maior poder de
processamento novos recursos.
A Apple lidera a atingiu a maior nota entre os fabricantes de PC: 81, segundo a
ACSI. A Dell ficou em segundo lugar, com 79 pontos. A Gateway foi a que
registrou o maior crescimento, ficando com nota final de 74 pontos, contra 69 no
ano passado.
As duas marcas de computadores da HP (HP e Compaq) ficaram abaixo da média do
mercado, de 74 pontos. A marca HP teve 71 pontos, enquanto a Compaq registrou
69. Essa é a primeira vez que a companhia fica abaixo da média, segundo a ACSI,
que também diz que a fusão das duas empresas não teve um impacto positivo no
ranking.
"A HP permanece competitiva em preço", disse Jack West, último
presidente da ASQ (Sociedade Americana para Qualidade), ao site "CNet News.com
(news.com.com).
"O problema é que a qualidade dos produtos e do suporte técnico da HP
caiu muito desde meados da década de 90, quando a empresa liderava a indústria."
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